A veces una historia de XPALA termina con una venta. Y otras veces parece que no.
Cuando Rui terminó de probar dos palas con XPALA, tenía bastante claro cuál prefería.
Había comparado una Wilson Bela con una Head Extreme Pro. La Bela le pareció muy manejable, pero echaba de menos más sensación en el impacto. Con la Head fue diferente.
“La Head Extreme Pro me gusta mucho.”
También tenía claro que no era perfecta:
“Podría ser un poquito mas leve pero está bien así.”
Pero después de jugar con las dos, era la pala que quería. Hasta ahí, exactamente lo que buscamos con una prueba: no elegir por una ficha técnica, una review o una recomendación, sino poder comparar y decidir después de jugar.
Entonces llegó la segunda parte de cualquier compra. El precio.
Encontró la Head por 21€ menos online
Nuestro primer precio, aplicando también el descuento de la prueba, era de 172 €.
Rui hizo lo lógico: buscó online.
“Online la veo a 144€, no tienes como igualar?”
Habíamos visto la oferta. Incluso consultamos con otro proveedor para intentar acercarnos. No pudimos. Y se lo dijimos tal cual.
“Sí, la he visto. La verdad es que es un muy buen precio.”
“Sinceramente, ahí no puedo competir. Mi precio de compra ya es superior, así que incluso renunciando a mi margen no podría llegar a esos 144€.”
“Si decides aprovechar esa oferta, me parece una muy buena compra, sobre todo sabiendo que ya la has probado y tienes claro que es la pala que mejor te ha encajado.”
Rui contestó:
“Entiendo. Gracias por la honestad.”
“Voy a aprovechar esa oferta…”
Y para nosotros, ahí podía haber terminado perfectamente la historia. Había probado dos palas, había encontrado la que le encajaba y había localizado una buena oferta para comprarla.
No necesitábamos venderle la pala para que la prueba hubiera tenido sentido.
“Me inspiras mucha más confianza que los otros”
Un par de días más tarde Rui nos escribió de nuevo.
“Otra cosa, me puedes confirmar el precio que puedes hacer y quando piensas que me puedes entregar la pala?”
La cuestión ya no era simplemente encontrar el precio más bajo. Había intentado seguir adelante con la otra tienda, pero la experiencia le había generado dudas.
“Los otros tienen un bueno precio pero no son muy correctos… decían que tenían en stock y no tienen..etc”
Volvimos a revisar qué podíamos hacer y conseguimos ajustar algo más el precio y dejarla en 165 €, descuento incluido.
Seguíamos sin igualar aquella oferta. Pero esta vez Rui ya no estaba preguntando si podíamos hacerlo.
“Perfecto dime cómo hacemos para efectuar el pago. Me inspiras mucha más confianza que los otros”
La confianza había empezado antes de la compra
Rui no estaba comparando dos webs que acababa de encontrar en Google. Ya nos habíamos visto.
Habíamos coordinado personalmente la entrega de las palas para que pudiera probarlas. Había jugado con ellas durante varios días. Habíamos hablado de sus sensaciones y de cuál le encajaba mejor.
Y cuando encontró una opción más barata, no intentamos buscar argumentos para desacreditarla. Le dijimos que era una buena oferta.
Incluso le recomendamos aprovecharla si la tienda y las condiciones le cuadraban. Por eso, cuando aquella compra empezó a no darle buena sensación, ya tenía un punto de comparación que no era únicamente el precio.
Sabía quién había detrás de XPALA porque ya había vivido el proceso.
De la prueba a su nueva Head Extreme Pro
Rui estaba en la zona de La Cala de Mijas y nosotros no íbamos a poder entregarle la pala directamente esos días. Así que buscamos una solución.
Coordinamos con Tiendapadelpoint, en la zona de Mijas/Fuengirola, para que pudiera recoger allí una Head Extreme Pro nueva y, al mismo tiempo, dejar las dos palas que había estado probando.
Pagó y dejamos todo organizado. Después llegó otro mensaje:
“Que bien!! Muchas gracias, espetacular!”
Y más tarde:
“Perfecto, servicio espetacular!”
No hubo una gran operación comercial. Simplemente intentamos que desde la primera prueba hasta la recogida de su pala todo fuera sencillo.
No necesitamos ganar todas las ventas
Esta historia nos gusta precisamente porque, durante unas horas, pensábamos que no iba a haber venta. Y estaba bien.
Si Rui hubiera comprado aquella Head en otra tienda, la prueba ya habría cumplido su función: había probado primero, comparado, elegido y sabía exactamente qué estaba comprando.
Comprar online no es el problema. Encontrar un buen precio tampoco.
El problema es comprar una pala sin saber si realmente es para ti.
En este caso, Rui encontró su pala, encontró una oferta mejor y nosotros le recomendamos aprovecharla. Cuando aquella opción dejó de darle confianza, volvió por iniciativa propia.
Y quizá esa sea una buena definición de lo que queremos construir con XPALA:
un sitio en el que puedas confiar durante toda la decisión, incluso cuando la mejor recomendación sea comprar en otro lado.
Prueba · Compara · Acierta.
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